Rücksendung und Umtausch
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du. Ist die Ware beschädigt oder defekt, übernehmen wir den Versand – dazu unten mehr.
Auf dieser Seite findest du drei Wege: den Umtausch gegen ein anderes Modell, den Widerruf der Bestellung und die Reklamation bei einem Mangel. Deine gesetzlichen Rechte stehen in unserer Widerrufsbelehrung.
Umtausch
Wenn du dich für ein anderes Modell entscheidest, musst du die Bestellung nicht widerrufen und neu aufgeben. Schreib uns einfach an hello@sanleven.com, welches Modell du stattdessen möchtest.
Wir legen den Umtausch an, du sendest die Uhr zurück, und sobald sie bei uns ist, geht das Ersatzmodell raus. Den Versand des Ersatzmodells übernehmen wir.
Damit das reibungslos läuft:
- Meld dich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung bei uns.
- Die Uhr sollte nur anprobiert und nicht getragen worden sein.
- Es gilt der Preis, den du ursprünglich bezahlt hast. Tauschst du gegen ein teureres Modell, berechnen wir nur die Differenz; ist das neue Modell günstiger, erstatten wir sie.
Der Umtausch ist eine freiwillige Leistung von uns. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt – du kannst dich also jederzeit stattdessen für den Widerruf entscheiden.
Bestellung widerrufen
1. Widerruf erklären
Am schnellsten geht es über unsere Online-Widerrufsfunktion. Du bekommst anschließend automatisch eine Bestätigung per E-Mail.
Alternativ genügt eine formlose Nachricht an hello@sanleven.com oder ein Brief an unsere Anschrift. Eine Begründung brauchst du nicht.
Wichtig ist nur der Zeitpunkt: Die Erklärung muss innerhalb von vierzehn Tagen nach Erhalt der Ware bei uns eingehen. Für die Frist zählt der Tag, an dem du das Paket bekommen hast.
2. Ware zurücksenden
Nach deiner Widerrufserklärung hast du noch einmal vierzehn Tage Zeit, die Ware abzuschicken. Die Adresse lautet:
San Leven UG (haftungsbeschränkt)
Im Güldenen Wingert 18
64342 Seeheim-Jugenheim
3. Rückzahlung
Wir erstatten dir den Kaufpreis einschließlich der Lieferkosten spätestens vierzehn Tage nach Eingang deiner Widerrufserklärung, über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung genutzt hast. Bis die Ware bei uns eingegangen ist oder du den Versand nachgewiesen hast, können wir die Rückzahlung zurückhalten.
Damit die Ware den Rückweg gut übersteht
Diese Punkte sind keine Voraussetzung für deinen Widerruf, helfen aber, Transportschäden zu vermeiden:
- Verwende nach Möglichkeit die Originalverpackung und lege das Zubehör bei.
- Nutze eine stabile Umverpackung, damit die Schachtel auf dem Transportweg geschützt ist.
- Falls du die Originalverpackung nicht mehr hast, genügt jede Verpackung, die ausreichend Schutz bietet.
Du darfst die Uhr selbstverständlich anprobieren und prüfen, so wie du es im Geschäft tun würdest. Wertersatz kommt erst in Betracht, wenn ein Wertverlust auf einen Umgang zurückgeht, der über diese Prüfung hinausgeht.
Die Ware ist beschädigt oder defekt?
Dann handelt es sich weder um einen Umtausch noch um einen Widerruf, sondern um einen Gewährleistungs- oder Garantiefall – mit deutlich längeren Fristen und ohne Versandkosten für dich. Schreib uns in diesem Fall bitte an hello@sanleven.com, gern mit einem Foto. Die Einzelheiten stehen auf unserer Garantieseite.
Warum wir keine kostenlose Rücksendung anbieten
Eine kostenlose Rücksendung wäre für dich bequemer, und wir sagen offen, warum wir sie trotzdem nicht anbieten.
Jede Rücksendung bedeutet einen zusätzlichen Transportweg und zusätzliches Verpackungsmaterial. Wenn Rücksendungen nichts kosten, werden mehr Artikel auf Verdacht bestellt und wieder zurückgeschickt. Wir halten die Zahl der Retouren lieber niedrig, als ihre Kosten in den Produktpreis einzurechnen.
Damit du möglichst gar nicht erst zurücksenden musst: Bei der Wahl zwischen 36 und 40 mm hilft unser Ratgeber. Und wenn du unsicher bist, schreib uns vorher – wir beraten dich gern zur passenden Größe.